Politique d’expédition
Méthodes d'expédition
Nous utilisons différentes méthodes d'expédition pour nous assurer que votre commande est livrée à temps et en bon état. Nous utilisons principalement FedEx, DHL et UPS.
Tarifs d'expédition
Nos tarifs d'expédition sont déterminés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et de la valeur de votre commande. Nous nous efforçons de proposer des tarifs d'expédition compétitifs afin de garantir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix. En outre, les frais de port sont toujours gratuits en Allemagne, en Europe pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 € et aux États-Unis pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €.
Pour les livraisons en dehors de l'Europe, tous les droits de douane et taxes sont inclus lors du paiement final.
Délai d'expédition
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes en Allemagne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres destinations, le délai d'expédition est de 1 à 5 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Les délais de livraison ne sont qu'une estimation et ne peuvent être garantis.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique pour suivre votre colis.
Dommages ou pertes liés à l'expédition
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et en bon état, il peut arriver que le colis soit endommagé ou perdu. Si votre colis est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@natalies-cosmetics.com afin que nous puissions travailler avec vous pour résoudre le problème.
Expédition de retour
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, mais uniquement dans leur emballage d'origine et sans avoir été ouverts ni utilisés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre et rembourser les produits utilisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos politiques de retour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@natalies-cosmetics.com.